 |
| Sumber: freepik. |
Vnn.co.id, Worklife - Media sosial lebih dari sekadar platform untuk mempromosikan produk, layanan, dan konten. Anda bisa menggunakannya sebagai jalan dua arah untuk komunikasi demi pencapaian goals. Interaksi ini membantu membangun kepercayaan dan membentuk komunitas di sekitar merek Anda. Anda membutuhkan kepercayaan untuk menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan dan untuk mendorong pembelian berulang dan rujukan.
Bagaimana Anda menggunakan media sosial untuk membangun kepercayaan merek? Apa yang dilakukan untuk membangun kepercayaan ini? Steve Rayson, Direktur BuzzSumo dalam convinceandconvert.com, menggambarkan formula kepercayaan media sosial sebagai "Formula kepercayaan" yang diilustrasikan sebagai berikut:
 |
| Sumber: www.convinceandconvert.com. |
Berikut uraiannya:
1. Otoritas
Orang cenderung memercayai otoritas atau pakar dalam industri tertentu atau pada topik tertentu. Kualitas konten yang Anda bagikan dan hasilkan, serta saran yang dibagikan saat bergabung dalam percakapan, membentuk otoritas Anda. Untuk mempertahankan otoritas itu, Anda perlu mengikuti penelitian dan berita terbaru di industri Anda, dan sering membagikan wawasan yang dimiliki.
2. Kebermanfaatan
Media sosial adalah platform untuk komunitas orang, dan lebih cenderung memercayai mereka yang membantu daripada yang tidak. Membantu berarti memberi komentar dan menjawab pertanyaan. Ini juga berarti berbagi konten bermanfaat dari beragam sumber, bukan hanya milik Anda sendiri.
3. Keintiman
Keintiman melibatkan keterlibatan dengan orang-orang dan menunjukkan kepribadian merek Anda. Orang-orang memercayai siapa yang mereka kenal. Jadi, penting untuk menunjukkan bahwa ada manusia di balik merek Anda. Ini bukan “perusahaan” yang men-tweet atau mem-posting di Facebook—tetapi orang-orang yang melakukannya!
4. Promosi diri
Setiap kali Anda mem-posting artikel atau tautan yang mempromosikan salah satu produk, layanan, atau artikel Anda, Anda sedang mempromosikan diri. Jika semua yang Anda bagikan di media sosial adalah tentang Anda, maka kepercayaan Anda dengan pengikut Anda akan menurun.
Namun, bagaimana cara membangun otoritas, menolong, dan keintiman Anda, dan bagaimana melakukan promosi diri dengan cara yang benar? Berikut tips untuk Anda:
1. Jadilah otoritas dengan menjadi bagian dari percakapan. Itu berarti memantau kejadian terbaru di industri Anda dan membagikan wawasan serta pendapat Anda.
2. Gabung percakapan untuk menjadi komentator otoritatif.
Anda tidak bisa hanya responsif terhadap pertanyaan, tetapi Anda juga harus proaktif untuk bergabung dengan mereka. Temukan percakapan tentang industri Anda dan tawarkan wawasan Anda. Bagikan pendapat Anda, dan berikan artikel yang bermanfaat. Demi menemukan percakapan untuk bergabung, pantau kata kunci dan tagar, serta diskusi, seperti yang terjadi di grup LinkedIn. Lihat akun Google Analytics Anda dan lihat pencarian kata kunci apa yang dilakukan orang sebelum mereka berakhir di situs Anda. Pantau kata kunci tersebut di media sosial—kemungkinan besar, orang juga membicarakannya di saluran sosial mereka.
3. Temukan konten Anda untuk dibagikan. Sebuah otoritas adalah sumber daya masuk untuk segala sesuatu yang terjadi dalam suatu industri. Jadilah sumber daya masuk itu. Bagikan artikel bermanfaat tentang semua berita dan kejadian terbaru di wilayah Anda. Berikut adalah beberapa tempat menemukan konten yang bagus untuk dibagikan.
4. Hasilkan konten hebat, yaitu konten bermanfaat Anda sendiri dengan memantau hashtag dan kata kunci, Anda dapat melihat pertanyaan apa yang sering diajukan, serta topik apa yang paling populer. Gunakan itu sebagai inspirasi konten.
5. Berguna, hal ini untuk membuat bagian bantuan dari skor kepercayaan Anda, Anda harus menanggapi hampir setiap tweet tentang Anda.
6. Pantau dan tawarkan dukungan.
Hal ini untuk menanggapi orang, Anda perlu secara aktif memantau platform media sosial Anda untuk menyebutkan. Selain itu, pantau juga nama perusahaan, produk, layanan, dan URL Anda. Lebih dari 30 persen tweet tidak menyertakan pegangan Twitter saat menyebut perusahaan. Jadi, Anda akan kehilangan banyak percakapan jika Anda hanya memantau pegangan Anda. Alat seperti Sprout Social, Mention, dan Hootsuite sangat bagus untuk memantau semua variasi pegangan Anda yang berbeda.
7. Redirect ke saluran yang sesuai. Meskipun Anda harus menjawab semua pertanyaan yang Anda bisa di media sosial, itu tidak mungkin setiap saat. Tidak semuanya dapat diselesaikan dalam 140 karakter atau kurang, dan seringkali, mereka yang menangani akun media sosial Anda mungkin tidak terlalu teknis atau mengetahui masalah dengan alat Anda. Tidak apa-apa—mengarahkan orang ke saluran yang lebih tepat seperti alamat email atau nomor telepon dukungan pelanggan.
8. Respon cepat saat Anda menanggapi pertanyaan.
65 persen konsumen sosial mengharapkan tanggapan dalam waktu kurang dari dua jam di Twitter. Kenyataannya adalah hanya 20 persen merek yang merespons dalam jangka waktu tersebut. Kemudian, ketika Anda tidak memenuhi harapan pengikut Anda, tindakan negatif dapat terjadi. 60 persen konsumen mengatakan mereka akan mengambil tindakan negatif jika mereka tidak menerima respons tepat waktu di media sosial, termasuk mengurangi pembelian, mengeluh di media sosial, dan memberi tahu keluarga dan teman mereka tentang hal itu. Sebaliknya, ketika Anda merespons dengan cepat dan memenuhi harapan pengikut Anda, ada banyak manfaat positif yang dapat terjadi, antara lain: 47 persen akan merekomendasikan Anda di media sosial, 43 persen akan mendorong orang lain untuk membeli dari Anda, dan 34 persen akan membeli lebih banyak dari Anda. Jadi, ketika Anda merespons, lakukan dengan cepat!
9. Tetapkan Harapan Respons
Kecuali Anda adalah merek global dengan seluruh tim yang didedikasikan untuk media sosial, tidak realistis bahwa Anda online dan dapat memantau media sosial setiap saat sepanjang hari. Tidak apa-apa! Namun jika ini masalahnya, penting untuk menetapkan harapan dengan pengikut Anda. Jangan mem-posting di media sosial pada saat-saat Anda tidak dapat merespons. Ini menetapkan harapan yang salah. Ini seperti melihat toko dengan lampu neon terang yang bertuliskan "BUKA", tetapi ketika Anda sampai di pintu, itu terkunci—Anda melihat apa yang mereka taruh di sana, tetapi Anda tidak dapat berinteraksi dengan mereka sama sekali. Hanya promosikan konten di media sosial saat Anda online.
10. Bangun hubungan intim dengan menunjukkan bahwa Anda adalah manusia. Orang ingin berinteraksi dengan orang lain, bukan perusahaan.
11. Tunjukkan ada orang di balik merek Anda
Pengikut Anda tidak berinteraksi dengan robot di media sosial—mereka berinteraksi dengan orang. Tunjukkan pada mereka ini. Ini membantu mereka mengidentifikasi dengan merek Anda dan membangun hubungan.
12. Akui saat Anda mengacau
Bagian dari menjadi manusia adalah membuat kesalahan, dan dengan sifat media sosial yang cepat, kesalahan pasti akan terjadi. Tidak apa-apa! Miliki itu.
Penulis: Shania Dea M.S
Editor: Mega
